Dans un monde où chaque point de contact avec le client est crucial, l'automatisation se présente comme un allié incontournable. Chez Workcuts, nous avons exploré les profondeurs de Make pour vous offrir un guide étape par étape sur la manière d'optimiser la fidélisation client. Plongeons ensemble dans ce processus.

Étape 1 : Configuration de la Base de Données Notion

• Connectez-vous à Make et cliquez sur l'icône "Intégrations".

• Sélectionnez "Notion" et suivez les instructions pour établir la connexion.

• Assurez-vous que votre base de données Notion contient un champ "Date de renouvellement" et un autre "Satisfaction" issue d'un questionnaire en ligne type Typeform ou Zapier Interfaces.

Étape 2 : Création du Workflow

• Dans le tableau de bord principal de Make, cliquez sur "Nouveau Workflow".

• Nommez-le "Workflow de Fidélisation Client" et sauvegardez.

Étape 3 : Définir le Déclencheur

• Dans l'interface de workflow, cliquez sur "Ajouter un déclencheur".

• Sélectionnez "Notion" puis "Date de renouvellement".

• Réglez le déclencheur pour 6 mois avant la date de renouvellement.

Étape 4 : Action pour le Premier Questionnaire

• Cliquez sur "Ajouter une action" puis "Envoyer un email".

• Configurez l'email pour inclure le questionnaire de satisfaction.

• Utilisez la fonction "Condition" : si "Satisfaction" < 8/10, ajoutez une action "Envoyer un email" pour offrir de l'aide.

Étape 5 : Configuration du Second Déclencheur

• Ajoutez un nouveau déclencheur pour "Date de renouvellement", réglé à 3 mois.

• Ajoutez une action "Envoyer un email" pour renvoyer le questionnaire.

• Si "Satisfaction" < 6/10, ajoutez une action "Envoyer un email" avec une offre de renouvellement préférentielle et des tutoriels d'aide.

Étape 6 : Test et Lancement

• En haut à droite, cliquez sur "Tester le workflow" pour vous assurer qu'il fonctionne correctement.

• Une fois satisfait, cliquez sur "Activer" pour mettre votre workflow en service.

Conclusion : L'automatisation est bien plus qu'un simple gain de temps. C'est une stratégie qui, lorsqu'elle est bien mise en œuvre, peut transformer votre relation client. Avec Make, cette transformation est à portée de main. Chez Workcuts, nous sommes là pour vous guider à chaque étape. Si vous souhaitez explorer davantage les possibilités offertes par l'automatisation, nous sommes là pour vous aider.